Nous répondons à vos questions ! (FAQ)
- Les délais et les étapes de votre commande mariage à partir de la réception du mail de confirmation
- Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?
- Comment passer commande ?
- Puis-je utiliser le règlement sécurisé en ligne sans risque ?
- Qu'est ce que le "forfait d'impression" ?
- Quels sont les frais de transport ?
- Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
- Suis-je libre de composer mon texte ?
- Je suis très pressé !
- Avez-vous des catalogues ou expédiez-vous des échantillons ?
- Puis-je régler par chèque ou virement ?
- Suis-je libre d'utiliser la couleur de police de mon choix ?
- L'impression couleur est-elle plus chère ?
- Puis-je recevoir mes menus après mes faire-part de mariage ?
- Je souhaite obtenir des faire-part ou des cartes vierges. Que devrai-je payer ?
- Comment faire le montage de mes faire-part ?
- Je n'ai pas prévu assez de faire-part, que faire ?
- #1. Les délais et les étapes de votre commande mariage à partir de la réception du mail de confirmation
Tous les délais sont indiqués en jours ouvrés
- Maquette : Dès que nous sommes avertis de votre règlement, nous faisons une maquette que vous recevez par mail sous 48/72 heures.
- Modifications de maquette : Il se peut que vous ayez des remarques à formuler par rapport à la maquette proposée : nous sommes à votre disposition et nous travaillons votre maquette pour que le résultat soit parfaitement à votre goût. Il faut cependant trouver un compromis entre le délai attendu et votre niveau d'exigence. Vous pouvez gratuitement demander jusqu'à deux modifications : au delà, chaque nouvelle demande vous sera facturée 5€.
- Impression : Nous imprimons vos faire-part au plus vite, en prenant le temps nécessaire pour vous garantir une qualité optimale. L'impression n'est cependant possible que si nous avons reçu la matière première commandée chez notre fournisseur : c'est pourquoi nous vous conseillons de passer votre commande de faire-part de naissance suffisamment longtemps à l'avance. Si vous êtes pressé et que vous avez besoin de faire-part chez vous en 48/72 heures, nos Pack Express répondront parfaitement à votre besoin. Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous apporter toutes les précisions dont vous aurez besoin.
- Livraison : Le délai d'acheminement est de 2 à 3 jours pour la France, 5 à 7 jours à titre indicatif pour les DOM, 4 à 7 jours à titre indicatif au sein de l'U.E., pour les autres pays : nous consulter. Nous vous prévenons par mail dès que l'expédition est faite. (Nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement pratiqués par les transporteurs)
- #2. Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?
- Rien de plus simple : Evidemment tout cela est gratuit ! Il suffit d'aller voir sur la fiche produit des faire-part, sous la description de chaque article, il y a une petite zône interactive qui vous permet de renseigner une quantité et d'obtenir un devis immédiat. Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous apporter toutes les précisions dont vous aurez besoin.
- #3. Comment passer commande ?
- Lorsque vous avez fait votre choix pour un faire-part, une carte ou tout autre article, vous cliquez sur le bouton "Personnaliser". La page se "déplie" et vous guide dans les différentes étapes de personnalisation. Vous disposez d'une zone "instructions particulières" pour nous donner quelques précisions que vous jugerez utiles comme par exemple sur la disposition du texte. Une fois personnalisé, l'article s'ajoute à votre panier où vous décidez des quantités.
- #4. Puis-je utiliser le règlement sécurisé en ligne sans risque ?
- Oui. Nous acceptons le règlement sécurisé en ligne par carte Visa, MasterCard et Eurocard.
Lorsque vous communiquez vos informations pour le règlement, c'est la Banque "Société Générale" qui les collecte dans un environnement entièrement sécurisé. Nous ne conservons absolument pas vos coordonnées bancaires - #5. Qu'est ce que le "forfait d'impression" ?
- C'est le montant forfaitaire facturé pour toute commande de faire-part, menu, cartons, etc...
Il inclut les services communs à toute commande : la réalisation de la maquette et toutes ses éventuelles modifications, le traitement administratif de votre commande, l'impression quels que soient la couleur, le nombre d'exemplaires, la langue.
Vous pouvez retrouver le montant des forfaits ici.
Cas particuliers :
- des frais de conditionnement sont appliqués à toute commande qui ne contient pas de faire part imprimés par nos services.
- les frais d'impressions sont offerts pour tout complément de commande, ce qui est le cas si vous souhaitez ajouter des faire-part de même référence à une commande déjà passée, et que vous n'aviez pas prévu assez de faire-part dans votre commande initiale. - #6. Quels sont les frais de transport ?
- Si vous habitez en France métropolitaine, vous avez le choix entre 3 modes de livraisons différents :
les livraisons : Acheminement Colissimo suivi 6,90 € Livraison entre 2 et 4 jours. Suivi informatique consultable par Internet. Acheminement DHL Express 12,90 € Livraison entre 24h et 72h avec suivi informatique.
Si vous habitez hors de France métropolitaine, votre colis sera expédié en Colissimo suivi (les délais d'acheminement dépendent de la destination)
- #7. Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
- Oui, nous expédions dans le monde entier.
Nous utilisons le service « Colissimo Suivi Europe » pour les envois au sein de la communauté Européenne.
Nous utilisons le service « Colis Prioritaire Recommandé » de la Poste pour les envois hors U.E.
Dans ce cas, nous demandons une participation forfaitaire de 23.00 € pour les frais d'envoi et formalités de douane.
Pour les envois dans les DOM, le service d'expédition vous sera facturé 15 € pour la Martinique, Guadeloupe et Réunion, et 23€ pour la Guyane!
Nous vous rappelons que vous êtes tenus d'acquitter les taxes de votre pays si vous résidez en dehors de la CEE, et que nous ne pourrons être tenus responsables du blocage d'un colis en douane pour contrôles approfondis. - #8. Suis-je libre de composer mon texte ?
- Oui. Nous vous proposons quelques textes qui ne sont que des exemples pour vous aider. Vous êtes entièrement libre de choisir votre propre texte, dans la mesure où ce dernier peut toutefois être logé raisonnablement sur le faire-part !
- #9. Je suis très pressé !
- Pack Express: vos faire-part entièrement personnalisés chez vous en à J+2 !
Cette commande permet de répondre aux besoins de faire-part de mariage et naissance . Vous choisissez parmi une très large sélection de modèles que nous avons en stock, nous traitons votre maquette en 4 heures ouvrées (modifications en 2 heures ouvrés) et nous imprimons votre commande dans les 24 heures qui suivent votre accord. Nous expédions votre commande aussitôt ! Ainsi, les faire-part peuvent être entre vos mains deux jours après votre commande, voire moins.
- #10. Avez-vous des catalogues ou expédiez-vous des échantillons ?
- Non, nous n'avons pas de catalogue. Néanmoins, nous nous efforcons de mettre en valeur du mieux que possible les produits proposés sur le site.
Pour chacun des supports, nous vous proposons plusieurs vues, ouvertes et fermées, systématiquement accompagnées d'un descriptif précis du type de papier et des accessoires qui consituent le support.
Le-faire-part.com a le souci de satisfaire chacun d'entre nous et s'efforce donc de proposer des collections aux thématiques très diverses. En conséquence plus de 2000 références sont disponibles sur le site, un tel volume est impossible à proposer en version catalogue.
Les échantillons ne sont pas disponibles. Ils ne sont absolument pas représentatifs du résultat final, sachant que la véritable valeur ajoutée provient du savoir-faire en matière d'impression.
Par ailleurs, nos prix très compétitifs ne nous permettent pas d'investir dans ce type de publicité.
Le-faire-part.com a grandi dans le souci de la qualité et effectue un contrôle sur l'ensemble des produits qui sont mis en ligne. - #11. Puis-je régler par chèque ou virement ?
- Oui. Il est cependant impératif que vous nous confirmiez votre commande par retour d'un mail qui vous est envoyé automatiquement après validation de votre choix sur notre site.
- #12. Suis-je libre d'utiliser la couleur de police de mon choix ?
- Concernant la couleur d'impression, celle utilisée par défaut est celle présentée sur le site. Si vous avez une préférence autre, vous pouvez en faire la sélection sur la page où l'on choisi la police de caractère. Sauf contre-indication visible dans le descriptif du faire-part.
- #13. L'impression couleur est-elle plus chère ?
- Non, notre forfait d'impression comprend la couleur, dans la mesure où le faire-part le permet (à lire dans la description en dessous des photos agrandies).
- #14. Puis-je recevoir mes menus après mes faire-part de mariage ?
- Oui : si vous ne connaissez pas encore le menu de votre dîner de noces, vous pourrez nous le communiquer en temps voulu, sans pour autant que vos faire-part ne soient bloqués chez nous. Les menus vous sont alors expédiés dès validation de la maquette spécifiquement réalisée.
- #15. Je souhaite obtenir des faire-part ou des cartes vierges. Que devrai-je payer ?
- Tous les faire-part de notre site peuvent être achetés vierges, sauf les collections "Faire-part Photo", "Faire-part Création" et les cartes de remerciements photo et remerciements deuil.
Vous ne réglerez que le prix des faire-part et 7€ de frais de conditionnement.
Vous pouvez consulter cette page pour savoir comment faire. - #16. Comment faire le montage de mes faire-part ?
- Tous les faire-part comportant un montage sont à monter par vos soins. Dans tous les cas, nous vous montons un modèle afin que vous puissiez le reproduire sans difficulté.
- #17. Je n'ai pas prévu assez de faire-part, que faire ?
- Vous n'avez pas à passer une nouvelle commande et vous n\avez pas à payer à nouveau le forfait d'impression. Votre page de suivi de commande personnalisé vous permet à tout moment de faire un complément de commande.
Si vos faire-part ne sont pas expédiés, ce complément ne vous coûte QUE le prix des faire-part supplémentaires.
Si la commande a été expédiée, nous réimprimons vos faire-part selon la même maquette que la commande initiale, SANS vous facturer à nouveau le forfait d'impression. Nous demandons cependant 7.00 € pour participation aux frais de conditionnement. Les quantités minimales pour les compléments sont de 15 unités.
