Nous répondons à vos questions ! (FAQ)
Cette page traite exclusivement la catégorie mariage du site.
Retrouvez la FAQ naissance ici, la FAQ toutes occasions ici et la FAQ deuil ici.
- Les délais et les étapes de votre commande mariage à partir de la réception du mail de confirmation
- Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?
- Comment passer commande ?
- Comment commander "Le Grand Livre Souvenir du Mariage" ?
- Puis-je utiliser le règlement sécurisé en ligne sans risque ?
- Qu'est ce que le "forfait d'impression" ?
- Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
- Quels sont mes recours en cas de litige ?
- Suis-je libre de composer mon texte ?
- Avez-vous des catalogues ou expédiez-vous des échantillons ?
- Puis-je régler par chèque ?
- Suis-je libre d'utiliser la couleur de police de mon choix ?
- L'impression couleur est-elle plus chère ?
- Puis-je recevoir mes menus après mes faire-part de mariage ?
- Imprimez-vous un second texte en langue étrangère ou deuxième texte différent ?
- Comment faire le montage de mes faire-part ?
- Je n'ai pas prévu assez de faire-part, que faire ?
- #1. Les délais et les étapes de votre commande mariage à partir de la réception du mail de confirmation
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- Nous commençons déjà à travailler pour vous : Dès que nous sommes avertis de votre commande, nous faisons une maquette que vous recevez par mail sous 72 heures.
- Modification de maquette : Il se peut que vous ayez des remarques à formuler par rapport à la maquette proposée : nous sommes à votre disposition pour que le résultat soit parfaitement à votre goût. Il faut cependant que votre commande soit réglée pour que les modifications puissent être prises en compte, et il faut trouver un compromis entre le délai attendu et votre niveau d'exigence.
- Vous donnez votre « Bon à tirer » : Afin que nous puissions commander vos faire-part chez nos fournisseurs, il est impératif que votre règlement nous soit parvenu 10 jours avant le Bon à Tirer. Concrètement, comptez que l'impression peut commencer dans les délais garantis deux semaines après le règlement. C'est pourquoi nous vous conseillons de commander vos faire-part de mariage suffisamment longtemps à l'avance.
- Nous imprimons et expédions vos faire-part sous 5 jours maximum.
- Le délai d'acheminement est de 2 à 3 jours pour la France, 5 à 7 jours à titre indicatif pour les DOM, 4 à 7 jours à titre indicatif au sein de l'U.E., pour les autres pays : nous consulter. Nous vous prévenons par mail dès que l'expédition est faite. (Nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement pratiqués par les transporteurs)
- #2. Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?
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Rien de plus simple : Il suffit d'aller voir le catalogue des faire-part, de cliquer sur la petite image de celui qui vous intéresse pour l'agrandir, puis vous avez un bouton "devis en ligne" à gauche... il n'y a qu'à se laisser guider. Vous pouvez demander de recevoir votre devis par mail, cela vous permet d'en faire plusieurs sur plusieurs faire-part différents. Vous avez ensuite tout le temps de vous décider et de choisir tranquillement (vous obtiendrez une photo de chaque faire-part demandé) Evidemment tout cela est gratuit !
- #3. Comment passer commande ?
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Vous pouvez procéder de deux manières : Soit vous commandez directement après un devis, soit vous cliquez sur le bouton "commander" à côté du bouton devis lorsque vous avez agrandi un faire-part. Ensuite, il vous faut remplir le bon de commande.
Vous disposez d'une zone "instructions particulières" pour nous donner quelques précisions comme par exemple sur la disposition du texte.
- #4. Comment commander "Le Grand Livre Souvenir du Mariage" ?
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Votre mariage restera l'un des événements les plus importants de votre vie. Pour garder en mémoire votre rencontre, vos fiançailles, les cérémonies de ce grand jour et tous les détails de votre vie de famille, les auteurs vous proposent de remplir au fil du temps ce merveilleux livre souvenir. "Le Grand Livre Souvenir du Mariage" sera inscrit pour toujours à la postérité. Cet ouvrage format 20x30 se compose de 168 pages avec couverture dorée à l'or chaud. Il est entièrement décoré d'aquarelles originales de Marie-France d'Halluin. Vous pouvez vous procurer ce superbe livre (pour seulement 39€) lors de votre commande de faire-part de mariage en cochant la case appropriée sur la page de renseignement de vos coordonnées.
- #5. Puis-je utiliser le règlement sécurisé en ligne sans risque ?
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Oui. Nous acceptons le règlement sécurisé en ligne par carte Visa ou Eurocard.
Nous avons souscrit une assurance chez Fia-Net (Axa) qui couvre les transactions effectuées par nos clients.
De plus, lorsque vous communiquez vos informations pour le règlement, c'est la Banque Populaire qui les collecte dans un environnement entièrement sécurisé.
- #6. Qu'est ce que le "forfait d'impression" ?
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C'est le montant forfaitaire facturé pour toute commande de faire-part, menu, cartons, etc...
Il inclut les services communs à toute commande : la réalisation de la maquette et ses éventuelles modifications, le traitement de votre commande, l'impression quels que soient la couleur, le nombre d'exemplaires, la langue (...), les frais de ports dans tous les pays de la CEE.
Montants des forfaits :
- Mariage : 40 €
- Menus : 15 €
- Cartons d'invitation : 9 €
- Cartes de remerciement : 9 €
Cas particuliers :
- si vous faites deux commandes de faire-part et que vous souhaitez qu'elles vous soient livrées en même temps, nous effectuons une remise de 50% sur le forfait de la seconde commande.
- les frais d'impressions sont offerts pour tout complément de commande, ce qui est le cas si vous souhaitez ajouter des faire-part de même référence à une commande déjà passée, et que vous n'aviez pas prévu assez de faire-part dans votre commande initiale.
- #7. Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
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Oui, nous expédions dans le monde entier.
Nous utilisons le service « Colissimo Suivi Europe » pour les envois au sein de la communauté Européenne.
Nous utilisons le service « Colis Prioritaire Recommandé » de la Poste pour les envois hors U.E.
Dans ce cas, nous demandons une participation forfaitaire de 23.00 € pour les frais d'envoi et formalités de douane.
Pour les DOM, le service d'expédition en « Colissimo Suivi DOM » vous est exceptionnellement offert !
L'option Chronopost n'est proposée que pour la France Métropolitaine.
Nous vous rappelons que vous êtes tenus d'acquitter les taxes de votre pays si vous résidez en dehors de la CEE, et que nous ne pourrons être tenus responsables du blocage d'un colis en douane pour contrôles approfondis.
- #8. Quels sont mes recours en cas de litige ?
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Vous pouvez faire appel de façon entièrement indépendante à Fia-Net (groupe Axa).
Sachez que le logo Or qui nous a été attribué atteste de la fiabilité de notre entreprise, mais également de la satisfaction importante de plusieurs centaines de clients interrogés après avoir reçu leur commande de faire-part.
- #9. Suis-je libre de composer mon texte ?
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Oui. Nous vous proposons quelques textes qui ne sont que des exemples pour vous aider. Vous êtes entièrement libre de choisir votre propre texte, dans la mesure où ce dernier peut toutefois être logé raisonnablement sur le faire-part !
- #10. Avez-vous des catalogues ou expédiez-vous des échantillons ?
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Non, nous n'avons pas de catalogue. Néanmoins, nous nous efforcons de mettre en valeur du mieux que possible les produits proposés sur le site.
Pour chacun des supports, nous vous proposons plusieurs vues, ouvertes et fermées, systématiquement accompagnées d'un descriptif précis du type de papier et des accessoires qui consituent le support.
Le-faire-part.com a le souci de satisfaire chacun d'entre nous et s'efforce donc de proposer des collections aux thématiques très diverses. En conséquence plus de 2000 références sont disponibles sur le site, un tel volume est impossible à proposer en version catalogue.
Les échantillons ne sont désormais plus disponibles. Ils sont jugés non représentatifs du résultat final, sachant que la véritable valeur ajoutée provient du savoir-faire en matière d'impression.
Par ailleurs, nos prix très compétitifs ne nous permettent pas d'investir dans ce type de publicité. Nous avons fait le choix de mettre en avant des services supplémentaires comme la modification gratuite de la maquette ou encore la possibilité d'une commande avec plusieurs textes et dans la (les) langue(s) que vous désirez.
Le-faire-part.com a grandi dans le souci de la qualité et effectue un contrôle sur l'ensemble des produits qui sont mis en ligne.
- #11. Puis-je régler par chèque ?
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Oui. Il est cependant impératif que vous nous confirmiez votre commande par retour d'un mail qui vous est envoyé automatiquement après validation de votre choix sur notre site. Il n'est pas impératif que nous ayons votre chèque pour réaliser votre maquette, mais si vous abandonnez votre commande, des frais de réalisation vous seront alors demandés.
- #12. Suis-je libre d'utiliser la couleur de police de mon choix ?
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Concernant la couleur d'impression, celle utilisée par défaut est celle présentée sur le site. Si vous avez une préférence autre, vous pouvez en faire la sélection sur la page où l'on choisi la police de caractère. Sauf contre-indication visible dans le descriptif du faire-part.
- #13. L'impression couleur est-elle plus chère ?
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Non, notre forfait d'impression comprend la couleur, dans la mesure où le faire-part le permet (à lire dans la description en dessous des photos agrandies).
- #14. Puis-je recevoir mes menus après mes faire-part de mariage ?
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Oui : si vous ne connaissez pas encore le menu de votre dîner de noces, vous pourrez nous le communiquer en temps voulu, sans pour autant que vos faire-part ne soient bloqués chez nous. Les menus vous sont alors expédiés dès validation de la maquette spécifiquement réalisée.
- #15. Imprimez-vous un second texte en langue étrangère ou deuxième texte différent ?
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Oui, nous pouvons réaliser l'impression de vos textes en langues étrangères et en français. Dans ce cas, nous proposons une maquette pour chaque langue ou chaque texte différent.
Il est cependant nécessaire que nous disposions des polices de caractères appropriées, et que vous commandiez un minimum de 40 faire-part.
Au delà de deux textes, ou pour toute commande de moins de 40 faire-part, nous facturons 7.50 € chaque nouvelle variante de texte.
- #16. Comment faire le montage de mes faire-part ?
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Tous les faire-part comportant un montage sont à monter par vos soins. Dans tous les cas, nous vous montons un modèle afin que vous puissiez le reproduire sans difficulté.
- #17. Je n'ai pas prévu assez de faire-part, que faire ?
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Votre page de suivi de commande personnalisé vous permet à tout moment de faire un complément de commande.
Si vos faire-part ne sont pas expédiés, ce complément ne vous coûte que le prix des faire-part supplémentaires.
Si la commande a été expédiée, nous réimprimons vos faire-part selon la même maquette que la commande initiale, sans vous facturer à nouveau le forfait d'impression. Nous demandons cependant 7.00 € pour participation aux frais de conditionnement et d'envoi. Les quantités minimales pour les compléments sont de 15 unités.
